十項新舉措提升地鐵服務 坐地鐵覺得冷 來“弱冷”車廂吧

本報訊(記者 黃永東)昨日上午,市軌道公司運營分公司在紫荊山站舉行儀式,宣布正式啟動“客服提升百日行動計劃”,將陸續推出十項措施提升服務水平,以吸引更多市民選擇地鐵這一綠色出行方式。
每列車設兩節弱冷空調車廂
你有沒有體虛怕寒、感覺地鐵車廂空調冷?別擔心,今后可去每趟地鐵列車的2節和4節車廂。
記者了解到,曾有乘客反映,地鐵空調太冷了,可同時,又有一些人覺得車廂太熱了,正可謂眾口難調。
此次地鐵十項服務提升措施中的一項,就是為體寒怕冷者設置了“弱冷空調車廂”。地鐵1號線每列車共有6節車廂,今后將在每列車的第2節和第4節車廂內降低空調溫度,溫度相比其他車廂按國標設置的情況下提高2℃。孕婦、老人、帶小孩的乘客、體寒怕冷者等,如果感覺車廂空調冷,可在乘車時選擇第2節和第4節車廂。
高峰期擬根據客流增加車次
地鐵1號線一期工程自2013年底開通以來,以其快捷準點的運輸特征贏得越來越多市民的青睞。截至今年6月底,累計客運量已達11000萬人次。與此同時,許多市民感覺早晚高峰時有點擠。
而此次服務提升計劃就提出,將根據地鐵1號線朝夕客流特點,在早高峰時段增加自西向東列車,在晚高峰時段增加自東向西列車,壓縮行車間隔,縮短候車時間。預計這一措施實施后,地鐵早晚高峰時的列車間隔將從5分12秒一趟壓縮至4分多鐘一趟。
各站點設綠城通自助充值點
由于人手較少,目前地鐵1號線只有8個車站可給綠城通卡提供充值服務。與此同時,許多乘客感覺地面上的綠城通卡充值點不好找,不如在地鐵車站內充值方便。“客服提升百日行動計劃”中,市軌道公司運營分公司將與一卡通公司協商,在1號線20個站點全部增加綠城通卡自助終端,方便乘客自助辦理充值、查詢等業務。
有啥建議請打服務監督專線
除了上述幾項外,“客服提升百日行動計劃”十項舉措中還包括導向標識提升(將站內綜合信息欄原有2D平面圖更換為3D街區圖,方便乘車明確方向)、窗口形象提升、安保保潔管理提升、便民服務提升、信息服務提升、無障礙設施提升等方面。乘客今后如有好建議,可以通過服務監督專線0371-55166166反映。 注:本文轉載自鄭州日報,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。如有侵權行為,請聯系我們,我們會及時刪除。 上一篇:地鐵上半年運客4397萬人次 綠... 下一篇:地鐵1號線服務升級 3D街區圖讓...
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